简介：

吴蔚蔚，毕业于广州星海音乐学院，现任配送惠民中心客服岗，2023年荣获技术技能之星、年度良好员工，同年荣膺“南昌市五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

在配送惠民中心，有这样一位温暖的声音，她以耐心和专业，为每一位客户带去关怀与解答。她就是吴蔚蔚，她的故事，是关于成长、热爱与奉献的篇章。

勇敢的客服新人

2023年2月，吴蔚蔚带着对新岗位的好奇与不安，踏入了客服中心的大门。她以积极态度和干劲十足的冲劲，迅速适应角色的转变。面对复杂的客户咨询和紧急的配送需求，她没有退缩，而是虚心向经验丰富的“老师傅”请教，通过实战演练，快速掌握新岗位所需的理论知识、业务技能和沟通技巧。

记得有一次，一位客户因为配送延迟而情绪激动，吴蔚蔚耐心倾听，用她所学专业知识，详细解释了配送流程，并为客户解决难题。她的专业回应和真诚态度最终平息了客户的怒火，客户对她的服务表示感谢。这样的案例在她的工作中屡见不鲜，她不仅解决了客户的实际问题，还提升了客户对公司的信任。

吴蔚蔚深知，每一次电话都是客户对公司的第一印象，因此她总是力求在电话中传达出最专业、最温馨的服务。她经常利用休息时间，回顾通话记录，总结沟通技巧，不断提升自己的服务质量。她的这种自我驱动和持续学习的态度，让她在短时间内就成为团队中的佼佼者，她的成长故事也激励着周围同事们不断进步。

专业的业务能手

在客服岗位上，吴蔚蔚主要负责接听电话和协调配送工作。她的日均接听电话约100通，高峰期甚至达到200通，全年客户满意度高达98%以上，热线接听率始终保持100%。

在繁忙的接话工作之余，她还协助部门统筹协调客服工作，制定服务规范手册，确保站点与客户之间的流程衔接和日常管理。她以耐心、细致和热情的态度，对待每一位客户，用专业知识和温柔的语气，让客户感受到公司的关怀与温暖。

闪耀的服务先锋

吴蔚蔚的勇做先锋，无私奉献的精神，在客服中心闪闪发光。她总是耐心十足、不辞辛劳地处理着客户们的需求，即使在压力巨大的情况下，依然保持微笑，保持冷静对待，专注于为客户排忧解难。她的专业和友善，为公司树立了良好的形象。

吴蔚蔚助人为乐精神极大地促进了客服中心的凝聚力。每当有人遇到难题，她都会主动帮忙，分享自己在工作中的心得体会，例如:如何提高接听效率、如何协调配送事项及如何处理棘手客户问题等。她的这些实用技巧和经验，提高了客服中心的工作效率，也营造了互相学习、共同进步的良好氛围。

在职业生涯的旅途中，吴蔚蔚如同北极星，照亮了自己前进的道路。她的每一次接听，都是对专业领域的深刻探索和自我价值的累积。正如星辰在夜空中默默发光，虽不总是最亮的，却始终坚守自己的轨道，做自己的北极星，跟随前进的脚步永不停歇。

文/图 | 杨玉青